BOXS 零售 POS
操作手冊
從第一次登入到日常收銀、後台管理與報表。
看完這份就能開始上工，細節隨時回系統裡的「操作手冊」查。
一頁看懂這套系統
門市收銀、後台管理、品牌網店三塊，共用同一份商品與庫存——門市賣掉一件，網店的可賣數量同時就少一件。
收銀台
店員每天面對的畫面。找商品、加購物車、掛會員、打折、結帳、退款。
後台管理
店長與總部管理者用。商品庫存、會員點數、優惠券、員工帳號、印表機、各式報表。
品牌網店
客人自己上網下單、線上付款。訂單會跟門市訂單一起進「訂單管理」。
為什麼要知道這件事庫存只有一份，所以盤點、進貨、報表看到的數字是門市加網店的總和，不用兩邊對帳。
三種身分，看到的畫面不一樣
身分綁在帳號上，不是綁在人身上。同一間店可以有很多位店長與總部管理者。
| 能做什麼 | 店員 | 店長 | 總部管理者 |
|---|---|---|---|
| 收銀結帳 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 今日報表・訂單管理・付款紀錄・錢櫃 | — | ✓ | ✓ |
| 商品・會員・優惠券・禮品・打卡・設備・設定・稽核 | — | ✓ | ✓ |
| 毛利分析報表 | — | — | 僅限 |
| 改員工角色・開通帳號・重設密碼 | — | — | 僅限 |
| 改自己的密碼 | ✓ | ✓ | ✓ |
登入之後會到哪店員直接進「收銀」；店長與總部管理者進「今日報表」。忘記密碼沒有自助重設，要請總部管理者到「員工打卡」頁重設。
收銀：一單走完就這五步
切走再切回來，購物車還在
進收銀畫面時系統會自動接回你上一張還沒結完的單，中途跑去查訂單或改商品都不會弄丟。
服務人員自動帶入
目前登入收銀的人就是業績歸屬對象，不能手動改指定別人。跟員工打卡是各自獨立的兩件事。
購物車上的每個按鈕
− ＋
直接改這一列的數量，不用刪掉重加。
點品項本身
點文字區（不是按鈕）會跳出這一項單獨打折的視窗。
特價
切換要不要套用這個商品事先設好的特價。沒設過會提示先去商品頁填。
✕
移除整列品項。
省一步的小技巧數量減到 1 之後再按一次「−」，整列會直接移除——不用先按「✕」再重新找商品加一次。
折扣有兩種範圍
整單折扣在購物車下方，單品折扣要點那一列品項。快速鍵有 95 折／9 折／85 折／8 折／招待，也可以自己輸入百分比或折抵金額。
優惠券會蓋掉手動折扣
套用券碼是直接寫進整單折扣欄位，跟你手打的整單折扣互相覆蓋、不會疊加。客人同時要用券又要折扣時，先問過店長怎麼算。
掛會員：查不到就當場建一個
不用手動改價
只要這位會員的等級在後台設定了對應價格身分（會員價 / VIP 價 / 員工價 / 第五會員價），掛上去金額就自己變了。沒設就維持原價。
掛錯了怎麼辦
按「移除會員」即可，金額會跟著還原。結帳前都還能改。
會員卡掃不出來是正常的會員條碼卡上的 QR code 內容是會員編號，但收銀畫面目前只能用電話或姓名搜尋，還沒有掃碼直接帶入的功能。現場掃了沒反應不是故障。
結帳與收款
現金
會多出「客人給多少」欄，有 100／500／1000／剛好快速鍵，即時算找零或還差多少。
刷卡
出現「備註」欄，習慣填卡末四碼方便對帳。
行動支付
同上，備註填交易序號。
其他
禮券、匯款等自訂情況。
可以分次收、拆單付
「這次收多少」不必填滿整單金額。客人要現金加刷卡分開付，就收兩次，系統會記錄兩筆付款。
錯誤會顯示在結帳視窗裡
例如庫存不足，訊息直接出現在你正在看的視窗，不會躲在背景頁面。成功則顯示「找零 $xx」或「已收款，無需找零」。
庫存什麼時候扣收滿錢、單子結掉的那一刻才扣庫存。加進購物車不會先佔庫存，所以放棄的單不會留下任何庫存異動。
退款、作廢、刪除——三個不一樣
| 動作 | 什麼時候用 | 要填什麼 | 庫存會回補嗎 |
|---|---|---|---|
| 退款 | 已經收過錢、要把錢退回去 | 退款原因（必填） | 不會。系統假設退貨可能是瑕疵品，確認完好可再賣要自己到「目前庫存」加回去 |
| 作廢此單 | 已加商品、還沒收過任何錢，這單不要了 | 作廢原因（必填） | 不涉及——還沒收款就還沒扣過庫存 |
| 刪除此單 | 一個商品都還沒加的空單 | 不用填，直接刪 | 不涉及 |
按鈕文字會自己變
同一個位置，空單時顯示「刪除此單」、加過商品顯示「作廢此單」；只要收過錢，這個按鈕就不會出現，只能走退款。
退款扣點數不夠會怎樣
提示「已退款，但會員點數餘額不足，只扣回 X 點」——這是正常訊息，不是錯誤。
查單、開發票、補印收據
預設顯示今天＋未結帳的單。要找舊單，改日期區間或直接搜單號。
怎麼找到那張單
- 通路標籤：全部／POS／網店
- 日期有「今天／本週／本月」快捷
- 用單號搜尋不受日期限制，找很久以前的單這樣最快
電子發票
- 限 POS、已結帳、還沒開過票的單
- 格式：2 字母＋8 數字，例 AB12345678
- 統編、載具都是選填
- 作廢後可以再登記新號碼
補印收據
- 限 POS、已結帳、未作廢的單
- 沒設過出單機會提示先去設備設定
- 多台裝置會跳選單讓你挑
發票功能的實際範圍這裡的「開立發票」只是把你自己開票機開出來的號碼登記進系統方便查詢與作廢管理，不會呼叫財政部或任何外部系統。
商品分三個分頁管理
分類與新增商品
建分類（最多兩層）、建規格群組、新增單筆商品。
商品
目錄總覽、行內編輯、停售上架、批次編輯多筆。
目前庫存
改庫存數量、設低庫存門檻、進貨。
建商品可以很快
- SKU 留空會自動編號（P0001 起跳），打名稱時也會自動建議
- 分類、規格群組的下拉最後一項是「＋ 新增…」，不用切畫面
- 連續建 S／M／L：名稱、售價、分類、群組、圖片都會保留，只要改規格名稱
賣過的商品刪不掉
只要曾經被賣出過就無法刪除，系統會擋下並提示改用「停售」——收銀畫面一樣找不到它，但歷史訂單資料保得住。這是保護，不是故障。
商品批次匯入（Excel）
為什麼缺分類要先問你系統故意不會偷偷幫你建分類。它會跳出視窗列出所有缺少的名稱，讓你先確認有沒有打錯字——否則一個錯字就會多出一個看起來很像的新分類，商品被分散到錯的地方，事後很難清。
選「確定」
系統逐一建立這些分類，然後繼續匯入。
選「取消」
這些分類底下的商品維持原規則，直接匯入失敗，其他行不受影響。
會員、等級與點數
等級決定價格
建等級時可選「對應價格」（會員價／VIP 價／員工價／第五會員價）。收銀掛上會員後自動套用，沒設對應就維持原價。
點數三種操作
- 兌換扣點：客人主動換東西
- 手動調整：客訴補償、系統校正（正負皆可）
- 兌換禮品：下拉只列啟用中且有庫存的
查得到來龍去脈
按「點數明細」會列出這位會員完整的異動歷史：時間、原因、數量、備註。兌換與手動調整分開記錄，查帳分得清楚。
整批匯入會員（CSV）
欄位順序：姓名、電話、email、生日、等級。等級用名稱比對，要先在上面建好，找不到會提示「等級「X」不存在」。
列印會員條碼沒反應？
兩個原因：沒先勾選要印的會員，或瀏覽器擋了彈出視窗。允許彈窗後再按一次即可。一頁排 3 欄，含 QR code、姓名、條碼、編號、電話。
打卡名單 ≠ 登入帳號
新增員工只要填姓名，那是打卡名單；能不能登入系統是另一回事，要另外「開通登入帳號」。兩者完全獨立。
打卡
「上班」／「下班」按鈕，畫面顯示今日紀錄與累計工時（上班中的時段也即時算）。
開通登入帳號 admin
輸入 username，系統給一組一次性臨時密碼。
重設密碼 admin
二次確認後同樣給一組一次性臨時密碼。
臨時密碼只會顯示這一次視窗關掉就再也查不到，一定要當場抄下來或直接口頭告訴對方。忘了抄只能再重設一次。
店裡不能沒有管理者
如果某個角色調整會讓這間店變成「一位在職的總部管理者都沒有」，系統會直接擋下並還原下拉——要先指定另一位，才能改動原本這位。
改完密碼會被登出
改密碼後，你在其他裝置上原本已登入的畫面全部失效，要重新登入。這是設計好的安全機制。
印表機怎麼接
可以接很多台
一間店能配對多台橋接電腦，每台底下再掛多台印表機（收據機／備料單機／標籤機）。
列印模式
全部列印／單項列印（依分類各一張）／單品列印（每種商品各一張）。
自動或手動
「結帳完成自動列印」關掉後，就只能從訂單管理頁手動補印。
解除配對被擋下那台電腦底下還掛著印表機時不能解除配對，要先把裝置刪除或搬到別台電腦。另外 USB 下拉是空的，代表橋接程式還沒回報過印表機，先確認它在那台電腦上有正常執行。
七份報表，各看什麼
| 報表 | 回答什麼問題 | 權限 |
|---|---|---|
| 今日報表 | 今天賺多少、幾單、客單價；門市與網店拆分；熱銷前 5 | 店長以上 |
| 付款紀錄 | 各付款方式小計與明細，退款以負數顯示 | 店長以上 |
| 錢櫃 | 只算現金：備用金、應有金額、短溢收、提現存款 | 店長以上 |
| 庫存用量報表 | 選定區間內每個商品的進貨、賣出、盤點調整 | 店長以上 |
| 商品銷售週期性 | 依週／月／年回看銷售量與營收，可切上下一期 | 店長以上 |
| 服務人員業績 | 依收銀時掛的服務人員統計單數與業績 | 店長以上 |
| 毛利分析 | 依 SKU 算成本、毛利、毛利率 | 僅總部管理者 |
| 稅額報表 | 應稅／免稅／零稅率銷售額與營業稅額 | 店長以上 |
兩個不用回報的「怪數字」毛利報表沒有成本快照的商品顯示「—」而不是 0，並另列「缺成本數量」提醒；稅額報表刻意不把整單折扣與湊整進位分攤進去，所以跟訂單總額本來就對不起來。
看起來像壞掉，其實是刻意設計
退款之後，庫存會自動加回去嗎？
不會。系統假設退貨可能是瑕疵品，不會直接放回可賣庫存。東西確認完好可以再賣，要自己到「商品與庫存 → 目前庫存」把數量加回去。網店訂單取消也是同樣道理。
商品刪不掉，是系統壞了嗎？
不是。只要這個商品曾經被賣出過，系統就不讓刪，為的是保護歷史訂單資料不錯亂。改用「停售」，效果一樣是收銀找不到它。
稅額報表跟訂單總額對不起來？
正常。明細刻意不把「整單折扣」與「應收金額湊整元的進位調整」分攤進去，所以本來就不會完全一致，不用特地回報。
開了一張空單不想要了，怎麼取消？
按鈕會自己變成「刪除此單」，直接按下去即可，不用先加一件商品再作廢。
操作前先對一下這幾題
會員條碼掃出來沒反應？
條碼與 QR code 的內容是會員編號，不是電話。但收銀畫面目前只支援用電話或姓名搜尋，還沒有掃碼帶入的功能，掃了沒反應是正常的。
幫員工開了帳號，密碼視窗關掉後找不回來？
臨時密碼只顯示一次，是刻意的安全設計。找不回來就再「重設密碼」一次，這次記得當場抄下來。
為什麼我的打卡頁看不到角色下拉，只有文字？
改角色、開通帳號、重設密碼只有總部管理者能操作，其他身分只能看。這是刻意的權限設計。
補印收據沒反應、找不到裝置？
要先到「設備設定」配對橋接電腦並新增至少一台印表機。店裡有多台時，補印會先跳選單讓你挑印到哪一台。
短收或溢收，系統會幫我抹平嗎？
不會，差額會如實記錄在歷史班次裡。發現差額請照店裡流程回報，不要自己私下補平。
就這些，可以開工了
這份是重點版。每個畫面的完整說明、所有欄位與細節，
都在系統左側選單的「說明 → 操作手冊」裡，隨時可以查。
操作上有疑問先問店長；
如果是系統反應跟說明不一樣，請回報給負責的同事處理。